Незалежно від того, чи щось не так з вашою поїздкою, ваше замовлення на доставку запізнилося або у вас виникли проблеми з пропуском Uber, іноді ви хочете попросити повернути гроші в Uber. Але як зробити такий запит?
Якщо вам цікаво дізнатися, як отримати відшкодування від Uber, не шукайте далі. У цій статті буде розглянуто все, що вам потрібно знати про політику відшкодування Uber та умови, за яких ви матимете право на відшкодування.
Як отримати відшкодування за поїздку Uber
Ви можете подати запит на повернення грошей за поїздку Uber за допомогою мобільного додатка або відвідавши веб-сайт. Важливо зазначити, що немає ніяких гарантій, що ви отримаєте відшкодування. Ви можете лише зв’язатися з Uber, описати обставини та почекати, доки вони розглянуть ваш запит і повідомлять про своє рішення. Залежно від обставин Uber вирішить, чи буде ваш запит прийнятий чи відхилений.
Також важливо зазначити, що ви повинні подати запит на відшкодування якомога швидше після інциденту. Якщо ви чекаєте, щоб запитати його, ця опція може зникнути, і після цього ви не зможете нічого зробити з тарифом. Ось чому важливо переглядати квитанції про кожну поїздку та переконатися, що все в порядку.
Якщо ви використовуєте мобільний додаток для запиту на відшкодування, виконайте наведені нижче дії.
- Відкрийте додаток Uber. Увійдіть у свій обліковий запис, якщо ви ще цього не зробили.
- Торкніться трьох рядків у верхньому лівому куті, щоб отримати доступ до меню.
- Торкніться «Ваші подорожі». Переконайтеся, що вгорі вибрано «Минуле».
- Торкніться поїздки, за яку ви хочете подати запит на повернення коштів.
- Торкніться «Я хочу повернути гроші».
- Виберіть зі списку потенційних проблем, наприклад «Мій водій був грубим», «Оспорити мою плату за скасування», «Я маю додаткову плату за цю поїздку» тощо. Якщо ви не бачите проблеми, яка описує вашу ситуацію, торкніться «У мене була інша проблема з моїм зарядом».
- Перегляньте політику відшкодування для вибраного питання.
- Заповніть форму. Залежно від проблеми від вас може знадобитися надати докладнішу інформацію про поїздку. Намагайтеся бути лаконічним і ґрунтовним.
- Коли ви закінчите, натисніть «Надіслати».
Якщо ви хочете подати запит на відшкодування через веб-сайт, дотримуйтесь цих інструкцій:
- Відкрийте браузер і перейдіть на веб-сайт Uber.
- Натисніть «Увійти» праворуч і введіть свою адресу електронної пошти або номер телефону.
- Виберіть вкладку «Для гонщиків» зліва.
- Натисніть спадне вікно, щоб вибрати дату відповідної поїздки.
- Натисніть «Я хочу повернути гроші» праворуч.
- Виберіть варіант, який найкраще описує вашу ситуацію.
- Надайте докладнішу інформацію щодо проблеми, якщо буде запропоновано. Будьте ввічливі та дайте якомога більше інформації.
- Коли ви закінчите, натисніть «Надіслати».
Uber перегляне ваш запит і зв’яжеться з вами, використовуючи вказану вами адресу електронної пошти. Зазвичай відповідь займає від 24 годин до тижня.
Як отримати відшкодування від Uber Eats
Якщо ви замовили їжу через Uber Eats і щось пішло не так, ви також можете подати запит на відшкодування. Зробити це можна через мобільний додаток або веб-сайт.
Якщо ви замовили їжу в ресторані, але хочете скасувати її, і ви використовуєте мобільний додаток, виконайте наведені нижче дії.
- Відкрийте додаток Uber Eats та увійдіть.
- Натисніть «Замовлення» внизу.
- Торкніться «Майбутні».
- Торкніться замовлення, яке потрібно скасувати.
- Торкніться «Скасувати замовлення».
- Надайте більше інформації про те, чому ви скасовуєте. Натисніть «Готово».
Ви також можете скасувати майбутнє замовлення за допомогою програми Uber:
- Відкрийте додаток Uber.
- Торкніться «Замовити їжу».
- Торкніться свого зображення профілю у верхньому правому куті.
- Торкніться «Замовлення».
- Виберіть замовлення, яке потрібно скасувати, і натисніть «Скасувати замовлення».
Скасувати замовлення та повернути гроші можливе лише в тому випадку, якщо ресторан його ще не отримав. Ось чому вам потрібно бути швидким, якщо ви хочете повернути гроші.
Але що робити, якщо ви отримали замовлення і помітили, що деякі елементи відсутні, або ви отримали неправильне замовлення? У такому випадку скористайтеся веб-сайтом Uber, щоб надіслати запит на відшкодування:
- Відкрийте браузер і перейдіть на веб-сайт Uber.
- Увійдіть, використовуючи свою електронну пошту або номер телефону.
- Надайте більше інформації щодо вашої проблеми. Додайте фотографії отриманого замовлення та детально поясніть ситуацію.
- Після того, як ви закінчите, натисніть «Надіслати».
Як отримати відшкодування з Uber Pass
Uber Pass — це чудовий спосіб заощадити на поїздках та Uber Eats. Якщо ви випадково підписалися або Uber стягнув з вас плату навіть після того, як ви скасували підписку, ось як подати запит на відшкодування:
- Відкрийте додаток Uber на телефоні/планшеті.
- Торкніться «Обліковий запис».
- Торкніться «Допомога».
- Торкніться «Uber Pass».
- Торкніться «Як скасувати підписку?»
- Торкніться «Спілкуватися з нами».
- Надайте подробиці своєї проблеми в чат служби підтримки клієнтів.
За Uber, ви повинні звертатися щодо будь-яких несанкціонованих платежів протягом 60 днів.
Якщо ви скасували підписку, але все ще отримали плату, перевірте, чи скасували підписку принаймні за 48 годин до того, як з’явилася плата. Якщо це не так, ви, швидше за все, не зможете отримати відшкодування.
Додаткові поширені запитання
Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Uber?
Зв’язатися з Uber можна кількома способами.
Один із способів зв’язатися з Uber – це в додатку. Підтримка в програмі дає змогу отримати допомогу щодо будь-яких проблем, які можуть виникнути. Якщо ви новачок в Uber і шукаєте інформацію про використання програми, замовлення поїздок, оплату тощо, розділ «Довідка» містить всю необхідну інформацію.
Ось як отримати доступ до розділу «Довідка» у програмі:
1. Відкрийте додаток Uber.
2. Торкніться трьох рядків у верхньому лівому куті.
3. Торкніться «Довідка».
4. Виберіть тему, про яку ви хочете дізнатися більше, наприклад «Проблеми з поїздкою та повернення коштів», «Варіанти облікового запису та оплати», «Uber Pass» тощо. Якщо ви хочете дізнатися більше про послугу, торкніться «Посібник із Uber.” Використовуйте відповідні розділи, щоб повідомити про будь-які потенційні проблеми.
Ще один спосіб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Uber – зателефонувати їм. Для всіх користувачів Uber доступна цілодобова лінія підтримки.
Ви також можете зателефонувати в службу підтримки за допомогою програми:
1. Відкрийте додаток Uber.
2. Торкніться трьох ліній у верхньому лівому куті.
3. Торкніться «Довідка».
4. Торкніться «Зателефонувати в службу підтримки».
Ви будете автоматично підключені до служби підтримки.
Uber також пропонує онлайн-допомогу. Розділ довідки містить інформацію про все, що вам потрібно знати про Uber та як ним користуватися. Крім того, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів у цьому розділі, подати запит на відшкодування, подати скаргу тощо.
Скільки часу потрібно, щоб Uber повернув гроші?
Немає точної відповіді на це питання. У деяких випадках процес повернення коштів триває від 1 до 5 робочих днів. Іноді це може тривати кілька тижнів або навіть місяців.
Команда підтримки клієнтів Uber зазвичай зв’язується з вами протягом 24 годин, але це не означає, що ви отримаєте відшкодування відразу. Залежно від проблеми, з якою ви зіткнулися, процес може бути досить тривалим. Коли ви отримаєте відшкодування, також залежить від вашого банку.
Ви можете позитивно вплинути на цей процес, надаючи запит на відшкодування. Намагайтеся включати якомога більше деталей – надайте фотографії або інші докази, які підтверджують ваше право на участь. Таким чином, служба обслуговування клієнтів матиме всю необхідну інформацію, що дозволить їм працювати швидше. Важливо також зберігати ввічливий тон і чітко та шанобливо розповідати про ситуацію.
Ще один важливий фактор, який слід враховувати, це час. Якщо ви попросите повернути гроші за поїздку або замовлення, які були здійснені місяці тому, ви, швидше за все, його не отримаєте. Те саме стосується подання нечітких, розпливчастих звітів, які не містять достатньо інформації.
Uber супер
Якщо ви вважаєте, що маєте право на відшкодування від Uber, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів кількома способами. Незалежно від того, чи йдеться про поїздку, Uber Eats чи Uber Pass, запит на відшкодування можна зробити за кілька кроків, але пам’ятайте, що ви не отримаєте гарантії. Будьте терплячі, ґрунтовні та лаконічні, надсилаючи запит на відшкодування, і служба підтримки клієнтів Uber якнайшвидше зв’яжеться з вами з відповіддю.
Сподіваємося, ця стаття показала вам, як отримати відшкодування від Uber. Крім того, ми сподіваємося, що ви отримали більше уявлень про процес відшкодування Uber та способи зв’язку зі службою підтримки клієнтів.
Ви коли-небудь запитували відшкодування від Uber? Ви використовували один із варіантів, які ми згадували вище? Розкажіть нам у розділі коментарів нижче.
