Як один з найбільших веб-сайтів електронної комерції, Etsy має майже всі вироби ручної роботи, які можна знайти. Однак величезний вибір часто може призвести до помилкових рішень щодо покупки. Незалежно від того, чи ви вперше на платформі або вже деякий час робите на ній покупки, ви можете раптом виявити бажання скасувати нещодавно розміщене замовлення. Якщо так, то ви потрапили в потрібне місце.
У цій статті пояснюється все, що потрібно знати про скасування замовлення на Etsy. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як скасувати замовлення з обліковим записом покупця або без нього. І якщо ви продавець, у нас також є для вас корисні поради.
Як скасувати замовлення як покупець на Etsy за допомогою облікового запису?
Продавці мають право прийняти або не прийняти запит на скасування на Etsy. Це означає, що якщо ви придбали товар і вирішили, що він вам не подобається, вам потрібно зв’язатися безпосередньо з продавцем і попросити скасувати замовлення.
Перш ніж продовжити, важливо переконатися, що ваша транзакція була проведена відповідно до політики скасування Etsy. Якщо ви ще не оплатили або не отримали своє замовлення, і продавець погоджується скасувати за вашим запитом, процес буде завершено автоматично.
Ви також можете попросити скасувати замовлення до або після доставки. Швидше за все, продавець погодиться скасувати ваше замовлення, якщо він ще не відправив товар. З іншого боку, якщо товар уже відправлений, ви можете попросити повернути гроші та надіслати товар назад.
Нижче наведено кроки, які допоможуть вам розпочати процес скасування:
Скасуйте замовлення перед відправкою
Якщо після оформлення замовлення пройшло менше двох днів, можливо, товар ще не відправлений. Ось як подати запит на скасування замовлення в цьому випадку:
- Увійдіть у свій обліковий запис на www.etsy.com.
- Перейдіть до розділу «Ваш обліковий запис» у верхньому правому куті домашньої сторінки.
- Відкрийте розділ «Покупки та огляди» зі спадного меню.
- Знайдіть замовлення, яке потрібно скасувати.
- У правій частині замовлення ви побачите статус замовлення «Не відправлено». Під ним буде посилання «Запит на скасування». Натисніть на нього.
- Ви побачите автоматично створене повідомлення для продавця. Відредагуйте повідомлення, щоб додати більше інформації щодо пропозиції. Ви можете повідомити причину скасування або все, що, на вашу думку, має знати про пропозицію продавець. Ви також можете переписати повідомлення, якщо хочете.
- Натисніть «Надіслати» та дочекайтеся відповіді продавця.
Скасувати замовлення після доставки
Якщо після розміщення замовлення пройшло більше двох днів, швидше за все, воно вже відправлено.
Ось кроки для скасування вашого замовлення на Etsy під час доставки.
- Відвідайте www.etsy.com.
- Натисніть «Увійти» у верхньому правому куті екрана.
- Натисніть на значок свого облікового запису у верхньому правому куті. Це значок із «Ви» під ним.
- У спадному меню перейдіть до розділу «Покупки та огляди».
- Знайдіть замовлення, яке потрібно скасувати, і виберіть «Зв’язатися з магазином». Ви побачите пусту чернетку повідомлення.
- Повідомте продавця, що ви хочете скасувати замовлення, надіславши йому повідомлення. Введіть повідомлення та натисніть «Надіслати», щоб продовжити.
Продавець отримає ваш запит на скасування та вирішить, чи продовжувати запит на скасування.
Як скасувати замовлення як покупець на Etsy без облікового запису
Користувачі, які розміщують замовлення на Etsy без облікового запису, можуть скасувати своє замовлення, якщо це зроблено відповідно до політики скасування компанії.
Для покупців, які не мають облікового запису, звернення до служби транзакцій Etsy — єдиний спосіб скасувати ваше замовлення.
Виконайте наведені нижче дії, щоб скасувати замовлення без облікового запису Etsy:
- Відкрийте електронний лист із підтвердженням відповідного замовлення на Etsy. Це електронний лист, який надходить з цієї адреси: [email protected] .
- Надішліть відповідь на цей електронний лист і скажіть, що хочете скасувати своє замовлення. Згадайте, що електронна адреса для продавця.
Як скасувати замовлення як продавець на Etsy
Перш ніж скасувати замовлення як продавець на Etsy, переконайтеся, що воно відповідає вимогам політики скасування. Також не забудьте попросити відшкодування за невикористані транспортні етикетки для цього замовлення та зібрати всю доступну інформацію для свого запису.
Якщо ви не можете завершити транзакцію, краще спочатку надіслати покупцеві повідомлення на Etsy Messages, перш ніж скасувати її. Ось як це зробити:
- Перейдіть до розділу «Замовлення та доставка» в менеджері магазину.
- Знайдіть потрібний порядок.
- Натисніть на кнопку повідомлення в замовленні.
- Введіть повідомлення та натисніть «Надіслати».
Іншого способу вирішити проблему немає, ось як скасувати пропозицію:
- Перейдіть на www.etsy.com і увійдіть у свій обліковий запис.
- Перейдіть до менеджера магазину.
- Виберіть «Замовлення та доставка».
- Перейдіть до розділу «Скасувати замовлення», натиснувши «Інші дії», а потім «Скасувати» у накладенні «Відомості про замовлення». Крім того, лише на робочому столі ви можете натиснути значок із трьома крапками поруч із замовленням та вибрати «Скасувати».
- Виберіть причину скасування. Ви також побачите суму відшкодування для покупця.
- (Необов’язково) Надішліть покупцеві повідомлення з текстового поля під сумою відшкодування. Ви можете повідомити їм, що погодилися на скасування замовлення, або пояснити, чому ви взагалі скасували замовлення.
- Виберіть «Скасувати замовлення».
Після скасування замовлення покупець отримає відшкодування, а скасування набуде чинності негайно. Покупець може залишити відгук протягом 48 годин після скасування.
Однак, якщо покупець розмістив замовлення за допомогою іншого способу оплати, ніж Etsy Payments, вам потрібно повернути йому кошти за допомогою цього способу.
Ви можете переглянути список скасованих замовлень у розділі «Замовлення та доставка», а потім «Завершено».
Додаткові поширені запитання
Що я можу зробити, якщо продавець не скасує замовлення?
Якщо продавець відмовився скасувати ваше замовлення або допомогти вам з вашим запитом, ви можете відкрити справу замовлення. Ось як це зробити:
1. Перейдіть на etsy.com і перейдіть до розділу «Ваш обліковий запис». Якщо ви користуєтеся програмою, увійдіть і натисніть «Ви».
2. Перейдіть до розділу "Покупки та огляди".
3. Виберіть «Допомога із замовленням» біля відповідного замовлення. Для користувачів програми просто натисніть на замовлення та виберіть кнопку «Допомога із замовленням» під цим замовленням.
4. Натисніть або торкніться «Все ще потребуєте допомоги?»
5. Виберіть «Так, я хочу відкрити справу».
6. Виберіть причину та виберіть «Далі».
7. Надайте всю інформацію для справи та виберіть «Надіслати», щоб завершити.
Якщо ви зробили замовлення без облікового запису і хочете відкрити справу, вам потрібно спочатку зареєструватися в обліковому записі, прив’язати його до замовлення та відкрити справу.
Після відкриття справи продавець повинен відповісти на ваш запит протягом трьох днів. Якщо продавець неактивний або відмовляється скасувати замовлення, ви можете посилити справу та попросити Etsy виступити посередником. Ось як це зробити:
1. Увійдіть у свій обліковий запис на etsy.com.
2. Перейдіть до розділу «Покупки та огляди».
3. Натисніть «Переглянути справу» біля відповідного замовлення.
4. Виберіть справу, яку ви хочете загострити.
5. Натисніть "Ескалувати".
Etsy розгляне справу та ухвалить остаточне рішення. Вони працюватимуть як з вами, так і з продавцем, щоб переконатися, що вони мають усю інформацію, необхідну для прийняття правильного рішення. Ви можете допомогти прискорити процес, надавши якомога більше деталей у своєму запиті на журнал справ. Будь-які фотографії, квитанції або оцінки третьої сторони вітаються.
Нарешті, пам’ятайте, що перед оформленням замовлення завжди читайте політику магазину щодо скасування. Це допоможе уникнути непотрібного відкриття та вирішення справи, зрештою заощадивши час і розчарування як вам, так і продавцю.
Чи шкодять скасування як продавця вашій здатності продавати на Etsy?
Багато продавців стурбовані занадто великою кількістю скасувань, які впливають на їх рейтинг у пошукових запитах. Досі немає офіційної заяви від Etsy про те, що занадто велика кількість скасувань може негативно вплинути на рейтинг магазину в пошуку. Однак те, що може пошкодити вашій репутації, так це поєднання поганих відгуків і скасування.
Деякі продавці дуже суворо дотримуються політики нескасування і часто відправляють товари, які покупець раніше хотів скасувати. Такі ситуації можуть призвести до негативних відгуків і відкриття справ з негативними результатами, що може пошкодити рейтинг магазину.
Незважаючи на те, що немає офіційної політики Etsy, яка б вказувала, що скасування зараховуються вам, компанія завжди може прийняти рішення, яке впливає на потік доходів магазину. Ось чому розумно диверсифікувати свої місця продажу і не залежати від одного місця.
Скасування замовлення Etsy стало простим
Скасування замовлення ніколи не є приємним відчуттям, незалежно від магазину. Хоча деякі гіганти електронної комерції пропонують автоматичне скасування замовлень, Etsy трохи ускладнив процес. Однак, якщо ви наберетеся терпіння і маєте поважну причину для скасування замовлення, проблем не повинно виникнути.
Сподіваємося, ця стаття допомогла вам дізнатися все, що потрібно знати про скасування замовлення на Etsy. Не забувайте завжди надсилати повідомлення своєму продавцю, перш ніж залучати Etsy. А якщо ви продавець, спершу зверніться до покупця.
Чому зазвичай потрібно скасувати замовлення на Etsy? Чи виникли у вас проблеми під час процесу? Поділіться своїм досвідом у розділі коментарів нижче.
