Як великий гігант онлайн-роздрібної торгівлі, Amazon робить все, щоб надати своїм клієнтам найкращий сервіс. Фактично, раніше компанія мала одну з найбільш ліберальних і щедрих політик відшкодування, і ви могли отримати відшкодування без запитань майже за будь-що.
Але кілька років тому політика змінилася, і зараз є певні обмеження. Щоб відповісти на запитання відразу, ви, ймовірно, не зможете отримати відшкодування за зміну ціни на Amazon.
Тим не менш, все ще є деякі захищені ціни, за які ви можете отримати відшкодування, якщо станеться значне падіння. Ось чому варто уважніше ознайомитися з правилами повернення коштів на Amazon.
Коротка історія захищених цінами відшкодувань
На початку Amazon пропонувала 30-денну гарантію ціни на будь-який товар, який вони продали та відправили. Незабаром гарантійний термін зріс з 30 днів до лише 7 днів, а потім його призупинили. Це означає, що сьогодні ви не можете отримати відшкодування за зміну ціни, але є срібло.
Цей тип відшкодування все ще дійсний для телевізорів, які ви купуєте через Amazon, і деякі користувачі повідомляють, що можуть отримати відшкодування і за інші товари. Тож варто принаймні спробувати, але ви повинні бути обережними, оскільки Amazon уважно стежить за всіма відшкодуваннями та поверненнями. Деякі користувачі були забанені, оскільки вони переборщили із запитами.
Як попросити повернення грошей
Процес запиту на повернення коштів на Amazon досить простий. Перейдіть на сторінку «Повернення та відшкодування», перейдіть до розділу «Довідка» та виберіть «Потрібна додаткова допомога». Там ви знайдете посилання «Зв’яжіться з нами».
З іншого боку, це ще простіше, коли ви входите у свій обліковий запис. Перейдіть до замовлення, за яке ви хочете попросити відшкодування, і введіть його в запит. Виберіть «Повернення та відшкодування» зі спадного меню, а потім «Інші проблеми з поверненням або відшкодуванням», щоб надати докладнішу інформацію. Введіть «часткове відшкодування, зміна ціни» у правильному полі та виберіть спосіб зв’язку – електронна пошта або чат.
Що потрібно пам’ятати
Електронний лист із відшкодуванням має бути твердим, але в дружньому тоні та спробувати коротко пояснити зміну ціни. Немає потреби залишатися, ви повинні бути дуже ввічливими, незалежно від того, чи буде ваше прохання відмовлено чи прийнято.
Існує велика ймовірність, що ви отримаєте електронний лист із відмовою, щойно ваш запит буде оброблено, але не все втрачено. Не соромтеся зв’язатися зі службою підтримки клієнтів по телефону та поговорити з агентом про свою проблему. І знову ж таки, потрібно зберігати спокій і витримку, про пристрасні суперечки, звичайно, не може бути й мови.
Не забувайте, що для початку процесу повернення коштів є 7-денне вікно. Якщо ціна товару знизиться через 7 днів, часткове відшкодування не підлягає.
Альтернативні методи
Окрім Amazon, ви можете отримати відшкодування від компанії, що займається кредитною карткою, через їх політику захисту цін. Вам потрібно подати скаргу (до компанії кредитної картки, а не до Amazon) і попросити повернення коштів за зміну ціни.
Загалом, це працює для онлайн-покупок, якщо ціна знизиться протягом визначеного періоду часу (від 60 до 90 днів після покупки). Таким чином компанія кредитної картки повертає ваші гроші. З іншого боку, ви також можете попросити повне відшкодування від Amazon.
Поверніть товар і купіть його знову за зниженою ціною. Однак вам слід бути обережними з повним відшкодуванням, оскільки, якщо ви зробите це занадто багато разів, Amazon може вас заборонити.
Чому Amazon змінила політику повернення коштів із захисту цін?
Офіційної заяви про причини зміни немає, але можна з упевненістю припустити, що зростання кількості запитів є одним із винуватців. Наприклад, часткова прибутковість може зрости приблизно у Кіберпонеділок, Чорна п’ятниця або Перший день.
Крім того, компанія повідомила про певні проблеми з обробкою такого типу відшкодування. Крім того, деякі клієнти зловживали ліберальною політикою, вимагаючи нелегітимного повернення, що, у свою чергу, коштувало Amazon копійки.
Як відстежувати ціни на Amazon
Існує чимало інструментів і розширень для браузера, які допомагають відстежувати коливання цін на Amazon. Вони заощаджують час, який ви витрачаєте на пошук найкращої пропозиції. Ви також отримуєте повідомлення про зміну ціни на товар, який вас цікавить.
Вені, Віді, Віза
Незважаючи на те, що Amazon посилила політику повернення, все ще може бути спосіб отримати часткове відшкодування. І якщо вам відмовляють, завжди є можливість подати запит до компанії, яка видає кредитну картку.
Однак краще позбавити себе клопоту і уникати імпульсивних покупок. Приділіть деякий час, щоб відстежувати ціни та робити покупки, як тільки ви натрапите на вигідну угоду.
