Disney Plus — це потоковий сервіс, якому всього кілька місяців. З огляду на це, ви не можете очікувати, що він буде бездоганним. Є деякі поширені проблеми Disney Plus, про які повідомляють користувачі, наприклад проблеми з буферизацією.
Наша порада допоможе вам визначити причину проблем із відтворенням на Disney Plus, щоб ви могли їх усунути. Деякі з них пов'язані з апаратним забезпеченням, але більшість з них пов'язані з програмним забезпеченням.
Почніть зі свого підключення до Інтернету
Перш за все, перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно стабільне. Якщо можливо, ви можете спробувати кабельне підключення замість Wi-Fi. Таким чином ви гарантуєте, що отримуєте найкращий сигнал.
Офіційна рекомендована швидкість Інтернету Disney Plus становить 5,0 Мбіт/с, якщо ви хочете, щоб ваш контент транслювався у високій роздільній здатності (720p або 1080p), або 25 Мбіт/с, якщо ви хочете транслювати в 4k Ultra HD. Але це мінімальний мінімум, і ви, ймовірно, повинні мати ще вищі швидкості для найкращої продуктивності.
Якщо ваш Інтернет на рівні, то рекомендованої Disney швидкості Інтернету має бути достатньо. Також розумно зменшити ваше з’єднання, тобто використовувати його виключно для потокового передавання без підключення інших пристроїв. Щоб перевірити підключення до Інтернету, ви можете скористатися веб-сайтом Speed Test, щоб визначити швидкість завантаження та завантаження.
Якщо проблема не в Інтернеті, перегляньте інші виправлення, наведені нижче. Якщо ваш Інтернет занадто повільний, поговоріть зі своїм провайдером про оновлення пакета або перейдіть до кращого провайдера.
Переконайтеся, що програмне забезпечення оновлено
Одним з найпоширеніших джерел проблем з програмним забезпеченням є застаріле програмне забезпечення. Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію програми Disney Plus для пристроїв Android або iOS.
Просто торкніться посилання на своєму пристрої та виберіть Оновити. Ви також можете видалити програму, а потім знову завантажити її з офіційного магазину додатків.
Щоб видалити програму та повторно встановити її, виконайте такі дії:
- Видаліть програму Disney Plus зі свого пристрою.
- Вимкніть і знову ввімкніть пристрій (перезапустіть).
- Відвідайте офіційний магазин додатків, завантажте та встановіть останню версію Disney Plus.
Крім того, переконайтеся, що ваш пристрій для потокової передачі працює на останній версії ОС. Перевірте налаштування свого пристрою, ймовірно, на вкладці Система. Шлях може відрізнятися залежно від типу пристрою.
Перевірте апаратне забезпечення
Обладнання також дуже важливе. Вірте чи ні, але Disney Plus рекомендує кабелі для найкращої трансляції. Якщо ви використовуєте Smart TV, Roku, Fire TV тощо, вам слід використовувати такі кабелі: HDCP 2.2.
Ці кабелі забезпечують високоякісне потокове передавання даних на високій швидкості без буферизації, особливо в потоковому режимі UHD. Переконайтеся, що ваш пристрій сумісний із цими кабелями.
Само собою зрозуміло, що ви повинні використовувати лише пристрій, який підтримує Disney Plus. Інакше ви навіть не змогли б використовувати цю потокову платформу.
Спробуйте перезапустити все
Ви також можете спробувати старий надійний перезапуск. Деякі називають це циклом живлення. Це коли ви все вимикаєте і знову вмикаєте. Усе включає ваш пристрій для потокової передачі, ваш модем і маршрутизатор. Виконайте наступне:
- Почніть з модему та маршрутизатора. Вимкніть їх, натиснувши кнопку живлення, або від’єднайте їх від джерела живлення.
- Потім вимкніть пристрій для потокової передачі, який ви використовуєте (телевізор, планшет, комп’ютер тощо).
- Через кілька хвилин увімкніть модем і маршрутизатор знову.
- Увімкніть свій пристрій для потокової передачі.
Цей цикл живлення здатний вирішити багато проблем відтворення, включаючи буферизацію. Знову запустіть Disney Plus на своєму потоковому пристрої та перевірте, чи проблема все ще існує.
Очистіть файли cookie та кешовані дані
Щоразу, коли ви використовуєте свій браузер, деякі дані зберігаються у вигляді кешу, а також файли cookie веб-сайту. Але іноді це може перевантажити ваш браузер, особливо якщо ви давно не очищали його кеш. Оскільки кроки відрізняються для кожного браузера, перегляньте інструкції на офіційній сторінці підтримки.
По суті, кроки такі:
- Запустіть браузер.
- Йти до варіанти або налаштування або переваги.
- Виберіть Історія або Конфіденційність і знайтиде можна очистити дані веб-перегляду.
- Нарешті, очистіть останню історію, кеш і дані. Обов’язково виберіть і видаліть усе.
Ви можете зробити це також на планшетах і телефонах Android, перейшовши до налаштувань, знайшовши програми, а потім сховище. Тут ви можете очистити кеш і дані будь-якої програми, включаючи Disney Plus.
Питання що часто задаються
Платити за послугу, якою ви не можете насолоджуватися, неймовірно засмучує. Якщо у вас залишилися запитання, у нас є ще кілька відповідей тут!
Я не маю гарного інтернет-з’єднання. Що ще я можу зробити?
На жаль, деякі регіони просто не мають чудового інтернет-з’єднання. Якщо ваш Інтернет працює повільно, ви, ймовірно, не зможете насолоджуватися Disney+ через потокове передавання. Але, на щастя, є обхідний шлях. Disney+ дозволяє завантажувати вміст для перегляду офлайн пізніше.
Цей обхідний шлях чудовий, оскільки ви можете завантажити його на свій мобільний пристрій, коли у вас швидше з’єднання, або ви можете завантажити вміст із повільним з’єднанням (що може зайняти деякий час). Коли ви завантажите вміст, ви зможете побачити його на всіх своїх пристроях для потокового передавання.
Все, що вам потрібно зробити, щоб завантажити улюблені серіали та фільми, це вибрати те, що ви хочете подивитися. Торкніться значка завантаження (стрілка з лінією під нею). Зачекайте, поки він завантажиться. Потім транслюйте його, як вам заманеться.
Я спробував усе, але це все ще буферизується. Що ще я можу зробити?
Припускаючи, що у вас хороше з’єднання і програма працює належним чином, ви все одно можете зіткнутися з проблемами. Рекомендується спробувати потокове передавання на іншому пристрої. Якщо він добре працює на Xbox, але не на вашому ПК, наприклад, це проблема, пов’язана з пристроєм. Але якщо всі ваші пристрої буферизують Disney+, можливо, проблема з потоковим сервісом.
Щоб переконатися, що це не проблема з боку Disney, перевірте веб-сайт DownDetector. Введіть «Disney Plus» і натисніть Enter. Перевірте наявність повідомлених відключень. Ви також можете прочитати скарги інших користувачів. Припускаючи, що є оновлені звіти про проблеми, вам, на жаль, доведеться почекати. Розробники Disney+, ймовірно, знають про проблему та працюють над її вирішенням.
Будьте терплячі
Іноді трішки терпіння вимагають великого результату. Disney Plus все ще новий, і іноді служба може бути перевантажена. Існує багато користувачів, і сервери іноді можуть бути занадто зайняті, що також може викликати буферизацію та інші проблеми з відтворенням.
Якщо ви виконали всі перераховані вище кроки, але ваш вміст все ще зберігається в буфері, ви можете зв’язатися з офіційною службою підтримки клієнтів Disney Plus як остаточний засіб.
Все добре? Чи є ваша трансляція на Disney Plus гладка? Дайте нам знати в розділі коментарів.
