Будь-яка компанія в 2021 році підлягає онлайн-оглядам, які можуть як покращити, так і зламати їхній бізнес. Вас турбують тролі або кампанія, яка намагається дискредитувати ваш бізнес в Інтернеті? Цей підручник покаже вам, як вимкнути відгуки на Facebook і як поводитися з негативними відгуками, щоб ви все одно залишалися на першому місці, незалежно від того, що сказано.
Огляди або соціальні докази, як їх інакше називають, неймовірно потужні. Мало хто купує щось в Інтернеті, не перевіривши спочатку відгуки та не побачивши негативних відгуків, навіть одного поганого огляду з 99 позитивними достатньо, щоб відштовхнути деяких покупців.
Якщо ви керуєте бізнесом, Facebook є важливою частиною вашого маркетингового комплексу. Завдяки мільярдам користувачів, кільком способам взаємодії з клієнтами, двосторонній розмові зі своїми шанувальниками та безлічі методів, які ви можете використовувати для взаємодії, чому б вам це не використати?
Хоча є очевидні мінуси. Ті самі тролі та придурки, які ускладнюють використання Facebook як приватного громадянина, також можуть бути подібними для бізнесу. Facebook також використовується для навмисної дискредитації деяких компаній шляхом оглядових бомбардувань і скоординованих кампаній маркетингу в соціальних мережах.
Знайдіть в Інтернеті «купуйте негативні відгуки у Facebook» і перегляньте десятки компаній, які пропонують продавати негативні відгуки. За невеликі гроші ви можете купити негативні відгуки, щоб нібито протистояти масі позитивних відгуків і зробити ваш профіль більш реалістичним. Насправді ці послуги використовуються для дискредитації конкурентів. Ніхто ні на секунду не думає, що будь-яка компанія навмисне додасть негативний відгук до свого облікового запису.
Як вимкнути відгуки на Facebook
Ви можете відключити огляди або повідомити та видалити підроблені. Більшість рекомендує видалити підроблені та залишити відгуки включеними. Якщо на вас постійно потрапляють підробки, єдиним виходом може бути їх повне відключення.
Щоб вимкнути зворотний зв’язок:
- Відкрийте Facebook і перейдіть на свою сторінку у Facebook. Ви можете знайти це в правій частині веб-сторінки Facebook або за допомогою рядка пошуку вгорі. Поки ви ввійшли в систему, ви можете керувати своєю сторінкою Facebook і редагувати її.
- Прокрутіть меню праворуч вниз і натисніть «Налаштування».
- Знову прокрутіть праворуч меню вниз і натисніть «Шаблони та вкладки».
- Вимкніть перемикач «Огляди».
Коли ви виконаєте ці кроки, глядачі вашої сторінки Facebook більше не бачитимуть жодних відгуків.
Це ядерний варіант, оскільки огляди важливі для прийняття рішення про покупку, але якщо у вас немає вибору, ви можете відключити їх.
Повідомте про фальшивий відгук у Facebook
Якщо у вас є лише кілька фальшивих відгуків, вам було б набагато краще боротися з ними, а не вимикати відгуки. Ось як:
- Відкрийте Facebook і перейдіть на свою сторінку у Facebook.
- Натисніть вкладку «Відгуки» у верхній частині сторінки.
- Перейдіть до огляду та натисніть на три вертикальні точки у верхньому правому куті. Потім натисніть «Знайти підтримку або повідомити про рекомендацію».
- Виберіть один із варіантів у меню, що з’явиться. Потім натисніть «Далі».
- Виконайте наведені вище підказки, щоб завершити звіт.
Якщо ви коли-небудь мали справу з Facebook раніше, у вас не буде особливої надії, що щось станеться. Однак ви повинні дотримуватися процесу і дозволити компанії робити що-небудь або нічого, перш ніж продовжувати.
Обробка негативних або підроблених відгуків
Міра бізнесу полягає не в тому, як він справляється з повсякденними операціями, а в тому, як він справляється, коли щось пішло не так. Вашим першим інстинктом може бути гнів, відчай і бажання помститися, але нічого з цього не спрацює на Facebook.
Обробка реальних негативних відгуків у Facebook
Головне впоратися з негативними відгуками – робити це спокійно і професійно. Відповідь лайкою не призведе до отримання нових клієнтів або підвищення лояльності. Однак, якщо ви вирішите проблему, запропонуєте попрацювати з клієнтом, щоб забезпечити його задоволеність, і діяти професійно і належним чином, негативний відгук насправді може працювати на вас, а не проти вас.
Клієнтам корисно бачити, як компанія справляється з критикою. Якщо ви робите це професійно і піднімаєтеся вище будь-якого купоросу, пролитого в огляді, ви вийдете на перше місце. Запропонуйте попрацювати з клієнтом, щоб переконатися, що він задоволений, ви запевняєте всіх клієнтів, що навіть якщо щось піде не так, ви захистите їх. Це варте багатьох позитивних відгуків.
Однак компанія вживає заходів, щоб ці підроблені облікові записи не завдали шкоди невинним підприємствам. Нещодавно компанія видалила понад 16 000 облікових записів через такий тип поведінки.
Обробка фальшивих відгуків у Facebook
Обробка підроблених відгуків дещо інша, але також можна перевернути з ніг на голову. Будьте чесними та відвертими зі своїми клієнтами щодо того, що відбувається, і попросіть їх залишити позитивні відгуки, щоб протистояти підробкам.
Хоча це не гарантовано спрацює. Не всі компанії мають таку лояльність клієнтів, і не всі захочуть залишити відгук. Розміщення відповіді на кожен фейк, позначаючи його як таку, може значно покращити ситуацію.
Підроблені відгуки є чимось на кшталт чуми на Facebook та інших сайтах оглядів. Оскільки багато компаній витрачають ресурси на боротьбу з ворожими висловлюваннями, фейковими новинами та резонансними проблемами, менше ресурсів приділяється іншим сферам обслуговування клієнтів.
Питання що часто задаються
Чи можу я видалити відгук?
На жаль, у огляді Facebook немає кнопки «видалити». Єдиний варіант – повідомити про відгук або відповісти на нього ввічливо та професійно.
Якщо я вимкну рецензії, чи зникнуть наявні відгуки?
Так, доки ви не ввімкнете їх знову. Якщо хтось дійсно має це для вашого бізнесу, може бути гарною ідеєю вимкнути огляди та дозволити клієнтам розміщувати свої справжні свідчення про вашу компанію на вашій стіні.
Як я можу отримати більше відгуків?
Хороші відгуки – чудова реклама. Якщо у вас є один або два поганих, отримання більше хороших може підвищити ваш рахунок. Щоб отримати більше відгуків, ви можете попросити своїх відвідувачів залишити відгук. Деякі компанії навіть пропонують знижку за таке повернення подяки.
