Існує багато причин, чому власник бізнесу може не хотіти, щоб його компанія була перерахована на Yelp. Іноді інтернет-тролі можуть за лічені дні зіпсувати здобуті з працею рейтинги. З іншого боку, постійно погане обслуговування неминуче призведе до того, що все більше і більше людей залишать погані відгуки.
На жаль, не так багато задоволених клієнтів залишають відгуки, ніж незадоволених. Це може призвести до значного падіння клієнтської бази, чого, погодьмося правді в очі, ніхто не хоче.
Іноді ви навіть можете знайти свою компанію на Yelp, оскільки її подав конкурент. У наші дні це досить поширена практика – розкрити опозицію, щоб ви могли викинути її на смітник публічно.
Але що, якби був спосіб видалити ваш бізнес із Yelp? Ви б скористалися можливістю?
Чи можете ви видалити свій бізнес із Yelp?
Реальність така, що Yelp не видаляє бізнес-профілі навіть на вимогу власників бізнесу.
Навіть якщо вашу компанію закрито, Yelp не видалить її. Як зазначає компанія; це тому, що вони покажуть, що ваш бізнес закритий у списку.
Щоб повідомити про закриття підприємства, потрібно зробити це:
- Відвідайте веб-сайт Yelp та увійдіть у свій бізнес-акаунт.
- Натисніть «Редагувати».
- Виберіть варіант, який найкраще відповідає вашому бізнесу.
- Надайте будь-яку інформацію про свою компанію та натисніть «Надіслати зміни».
Ви також можете повідомити Yelp про те, що ваш бізнес закритий, за допомогою програми для iOS та Android, увійшовши в систему та натиснувши значок меню з трьома крапками у верхньому правому куті. Торкніться опції «Редагувати бізнес» і зробіть відповідний вибір.
Якщо ви перебуваєте в процесі реконструкції або будете зачинені на тривалий період часу, ви можете повідомити про тимчасове закриття. Використовуючи ті ж методи, що й вище, виберіть опцію «Тимчасово закрито».
Примітка: Незважаючи на те, що ви не можете остаточно видалити свою компанію, виконання будь-якого із вищезгаданих кроків означає, що ваша компанія буде відображатися нижче в результатах пошуку. Хоча користувачі Yelp все ще можуть знайти компанію, вона не з’явиться у верхній частині списку.
Оскільки Yelp тримається за свою політику «інформація є загальнодоступною та занепокоєною», важко уявити, що вони коли-небудь запровадять функцію видалення. Крім того, це те, як компанія заробляє гроші.
Як працює Yelp?
Як коротко зазначалося вище, користувачі та власники бізнесу можуть надсилати список до Yelp. Це, в більшості випадків, чудова річ. Підраховано, що приблизно 92 мільйони людей використовують Yelp щомісяця. Отже, це в основному безкоштовна реклама, якщо ви можете отримати хороші відгуки.
Yelp пропонує безліч безкоштовних інструментів, які власники бізнесу можуть використовувати для покращення профілю, додаючи відповідну інформацію, пропонуючи пропозиції та бронювання та, по суті, співпрацюючи з Yelp, щоб залучити більше клієнтів.
Yelp припускає, що навіть компанії, які отримують 1-зіркову оцінку, можуть змінити ситуацію за допомогою правильного мислення та планування. Є достатньо історій успіху, які ви можете прочитати в різних статтях в Інтернеті.
Це все одно варто спробувати, якщо ви у відчаї
Це не означає, що не може бути особливих обставин, коли Yelp може бути корисним. Ви можете зв’язатися з Yelp після того, як заявите права на свою бізнес-сторінку. Якщо обставини екстремальні, Yelp може бути готовий зробити виняток.
Однак важко сказати, до чого призвели ці екстремальні обставини. Зрештою, найкраще переконатися, що ви отримуєте найкращі відгуки.
На щастя, Yelp має правила щодо вмісту, які захищають вас від наклепницьких відгуків. Це може включати, що ваші конкуренти залишають негативні коментарі, це не стосується досвіду клієнтів або містить невідповідний вміст.
Ви можете повідомити про відгук для видалення. Команда Yelp може видалити вміст відповідно до наведених тут правил щодо вмісту.
Чи це необхідно?
Хоча немає простого способу видалити компанію з Yelp, є деякі методи, які можуть спрацювати. Однак вони не підійдуть для будь-якого бізнесу та з будь-якої причини, тому здебільшого ви застрягли зі своїми оцінками та оглядами.
Якщо це так, чи не було б краще просто поступитися і спробувати змусити це працювати? Зрештою, Yelp пропонує безліч інструментів і допомоги всім власникам бізнесу, які бажають працювати в партнерстві.
Існує також більш приватний спосіб отримання негативних коментарів. Якщо ви не хочете, щоб ваш бізнес-профіль був брудним, ви можете скористатися інструментом TalkToTheManager від Yelp.
Це дозволяє клієнтам надсилати свої відгуки за допомогою SMS. Ви також можете відповісти на них. Не хвилюйтеся, оскільки ваш номер не буде оприлюднений. Ще краще, вам не потрібно зобов’язуватися використовувати це. Ви можете просто випробувати його протягом місяця і подивитися, як воно йде, перш ніж вирішити витратити гроші на його впровадження.
Ще одна цікава річ у цьому інструменті полягає в тому, що все відбувається в режимі реального часу. Тому, якщо клієнт хоче поскаржитися, він може зробити це, перебуваючи на місці. Це може дати вам шанс усунути проблему до того, як клієнт піде і розвантажиться у вашому профілі Yelp.
Питання що часто задаються
Я продав свій бізнес. Як я можу скасувати претензію на список?
Одне з поширених питань: як відмовитися від вашого бізнесу на Yelp. Якщо ви продали його або передали керування, ви можете скористатися цим посиланням, щоб повідомити про перехід на Yelp.
Звичайно, ви також можете передати право власності безпосередньо новій відповідальній особі, скориставшись інструкціями за цим посиланням.
Як я можу визнати свій бізнес?
Якщо ваша компанія вже внесена в список, і ви хочете заявити про неї, перейдіть на сторінку компанії Yelp і увійдіть. Потім натисніть посилання «Заявити права на цю компанію». Коли ви заявите права на компанію, ви можете оновити графік роботи та іншу інформацію, яка стосується ваших клієнтів.
Заключне слово
Неможливо самостійно видалити свою компанію з Yelp, але ви можете подати запит. На жаль, цей запит рідко задовольняється через політику та план монетизації Yelp.
Якщо у вас немає якихось особливих обставин, які можуть переважати закони про свободу інформації та громадськість, вам, швидше за все, не пощастило. Хороша новина полягає в тому, що ви все ще можете змінити свій бізнес, якщо припините боротися і почнете працювати з інструментами, які Yelp надає у ваше розпорядження.
Зрештою, якщо ви не закриєте свій бізнес або скористаєтеся Yelp, ви нічого не можете зробити, як спробувати якнайкраще вийти з поганої ситуації.
